Edital 01/2026 – Auxiliar de Ouvidoria – Nova Serrana/MG

Todas as nossas vagas são abertas à participação de pessoas com deficiência (PCD) e de profissionais de diferentes raças, gêneros, identidades, orientações, idades e contextos socioculturais.

Dados da vaga:

• Cargo: Auxiliar de Ouvidoria
• Faixa salarial: R$ 2.260,00
• Vale Alimentação: R$ 100,00.
• Carga horária: 220 horas mensais/ 44 horas semanais.
• 07:00 as 17:00 seg a qui e 07:00 as 16:00 na sex.

Principais atribuições:

• Atendimento ao público (presencial, telefônico, e-mail ou sistema eletrônico), acolhendo manifestações como reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios.
• Registro das manifestações em sistema próprio, assegurando precisão e clareza nas informações.
• Triagem inicial das demandas, identificando o tipo de manifestação e encaminhando ao setor responsável.
• Acompanhamento do fluxo das manifestações, verificando prazos de resposta e cobrando retorno das áreas competentes.
• Elaboração de respostas padrão ou apoio na redação de respostas às demandas simples.
• Organização e arquivamento de documentos, relatórios e registros da ouvidoria.
• Apoio na elaboração de relatórios estatísticos (quantitativos e qualitativos) para subsidiar a tomada de decisão da gestão.
• Manutenção da base de dados atualizada, garantindo confiabilidade das informações.
• Auxílio em ações de melhoria do atendimento e projetos de transparência e participação social.
• Atendimento humanizado, ouvindo com empatia e respeito os cidadãos ou colaboradores.

Requisitos exigidos para participação neste Processo Seletivo:

• Ensino médio completo.
• Idade mínima 18 anos até o início das inscrições.
• Desejável experiência mínima de 6 (seis) meses atuando na função.
• Possuir a CTPS digital.

Etapas do Processo de Avaliação: todas eliminatórias e classificatórias:

• Análise do currículo e da inscrição.
• Prova teórica presencial ou on-line.
• Entrevista Comportamental e Técnica, em grupo ou individual, presencial ou on-line. Informamos, aos candidatos inscritos que façam o acompanhamento no e-mail pessoal que foi cadastrado no processo seletivo, bem como o acompanhamento no site da Instituição, pois estes serão os canais de comunicação entre o candidato e a instituição.

Critérios mínimos de avaliação:

• A nota mínima de aprovação na prova teórica é de 50% das questões.
• Anão participação em qualquer uma das etapas implicará em desclassificação do candidato, incluindo as etapas de entrega de documentos e exame médico admissional.

POR FAVOR, ASSEGURE-SE DE PREENCHER TODAS AS INFORMAÇÕES CURRICULARES NO ATO DA INSCRIÇÃO.

*Você encontra todas as informações desse Processo Seletivo no site da Santa Casa de Misericórdia de Chavantes: https://santacasachavantes.org/

Informamos, aos candidatos inscritos que façam o acompanhamento no e-mail pessoal que foi cadastrado no processo seletivo, bem como o acompanhamento no site da Instituição, pois estes serão os canais de comunicação entre o candidato e a instituição.